Der Helpline-Vertrag beinhaltet die telefonische Unterstützung der Praxen – Sie ersparen sich Anfahrtspauschalen und erhalten eine schnellere Bearbeitung Ihres Problemes. Wir unterstützen Sie bei der Nutzung der Hard- und Software, bei der Fehlersuche und –beseitigung. Vorraussetzung ist ein Internetzugang über welchen wir eine gesicherte Verbindung zu Ihren Rechnern herstellen.
Helpline-Zeiten über eine separate Telefonnummer: Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr durchgehend, außer an Feiertagen in Baden-Württemberg. Ein weiterer Vorteil des Helplinevertrages sind reduzierte Stundensätze für den Vor-Ort-Service: Die jeweils gültigen Stundensätze für die Vor-Ort-Einsätze werden rabattiert in Rechnung gestellt.
Wartungsarbeiten mit Terminvereinbarung (Abrechnung nach Aufwand): wie Sichtprüfung des Arbeitsplatzes und des Servers; Bereitstellen von verfügbaren sicherheitsrelevanten Patches und Einspielen nach Rücksprache mit dem Kunden; Mitarbeiterunterstützung; Administrationsaufgaben nach Aufwand; Fehlersuche vor Ort usw.